Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 20. 10. 2026.

Obseg politike in storitve, ki jih zajema

Ta politika plačil in vračil velja za vse storitve s področja korporativne komunikacije, ki jih ponuja editzonepo. Sem spadajo svetovanje o komunikacijskih strategijah, usposabljanja za zaposlene, priprava sporočil za javnost, organizacija dogodkov in digitalne komunikacijske rešitve. Politika se uporablja za vse naročnike, ki so fizične ali pravne osebe s sedežem v Sloveniji ali drugih državah Evropske unije. Vsaka storitev je opisana v ponudbi, ki jo prejmite pred sklenitvijo pogodbe.

Cene, valute, davki in dodatne stroške

Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo davčno stopnjo po veljavni slovenski zakonodaji. Dodani so morebitni stroški za potne stroške, materiale ali zunanje izvajalce, ki so jasno navedeni v ponudbi. Davek na dodano vrednost (DDV) je obračunan po veljavni stopnji 22 odstotkov, razen kadar velja znižana stopnja. Skupni znesek, vključno z vsemi davki in dodatnimi stroški, je prikazan pred potrditvijo naročila.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost plačil

Sprejemamo bančna nakazila, plačila s kreditnimi karticami in elektronska plačila prek varnih portalov. Po oddaji naročila se izvede avtorizacija plačila, ki traja do 48 ur. Vsa plačila obdelujemo prek certificiranih ponudnikov, ki uporabljajo šifriranje podatkov. editzonepo ne shranjuje podatkov o karticah. V primeru sumljivih transakcij lahko zahtevamo dodatno preverjanje identitete.

Potrditev naročila, rezervacija in sklenitev pogodbe

Pogodba je sklenjena, ko prejmete pisno potrdilo o naročilu po e-pošti ali prek kontaktnega obrazca na spletni strani. Potrdilo vsebuje podrobnosti storitve, ceno in rok izvedbe. Do takrat lahko naročilo prekličete brez stroškov. Po potrditvi velja obveznost plačila po dogovorjenih pogojih.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Kot potrošnik imate pravico do odpovedi pogodbe v 14 dneh od sklenitve brez navedbe razloga. Pri storitvah, ki se začnejo pred iztekom tega roka, morate izrecno soglašati z začetkom izvedbe. Odpoved sporočite pisno na agency@taktik.si. Pri poslovnih naročnikih veljajo pogoji iz pogodbe, ki običajno dovoljujejo odpoved z 30-dnevnim odpovednim rokom.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke

Vračilo je mogoče pri odpovedi v zakonskem roku ali če storitev ni bila izvedena po dogovoru. Nepovratne so že opravljene storitve, digitalne vsebine, ki ste jih prenesli, in promocijske pakete po uporabi. Izključena so tudi plačila za potne stroške in zunanje izvajalce, ki so bili že poravnani.

Postopek zahtevka za vračilo in potrebni podatki

Zahtevajte vračilo pisno na agency@taktik.si ali prek kontaktnega obrazca. Navedite številko naročila, datum plačila, znesek in razlog. Priložite dokazila o plačilu. Zahtevek obravnavamo v 14 dneh in vas obvestimo o odločitvi.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

Strokovna ekipa pregleda zahtevek glede na pogoje politike. Odobreno vračilo se izvede v najkrajšem možnem času. Zavrnitev je možna, če zahtevek ne izpolnjuje pogojev; v tem primeru prejmete pisno obrazložitev. Lahko vložite pritožbo na agency@taktik.si.

Metoda vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračilo poteka na enak način kot prvotno plačilo. Bančna nakazila se obdelajo v 5 do 10 delovnih dneh, kartična plačila pa do 14 dni, odvisno od banke. Prejmete potrdilo o izvedenem vračilu.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocijske ponudbe

Za digitalne vsebine in naročnine velja, da po začetku dostopa ni možnosti vračila, razen če vsebina ne ustreza opisu. Promocijske ponudbe imajo omejen rok veljavnosti in niso predmet vračila po izteku. Naročnine lahko odpoveste z mesečnim odpovednim rokom.

Neuspela plačila, dvojna zaračunavanja, chargebacki in sum goljufije

V primeru neuspeli plačila vas obvestimo in omogočimo ponovni poskus. Dvojna zaračunavanja se samodejno vrnejo. Chargebacki se obravnavajo individualno in lahko vodijo do prekinitve sodelovanja. Sum goljufije povzroči takojšnjo blokado in prijavo pristojnim organom.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji, ki jih politika ne more izključiti

Politika spoštuje Zakon o varstvu potrošnikov in direktive EU. Potrošniki imajo pravico do pritožbe pri tržnem inšpektoratu ali sodišču. Vse določbe, ki bi omejevale te pravice, so neveljavne. GDPR zahteva pregledno obdelavo osebnih podatkov pri plačilih.

Kontaktna pot, spremembe politike in zadnja posodobitev

Vsa vprašanja naslovite na agency@taktik.si, +386 1 280 12 00 ali Cvetkova ulica 25, 1000 Ljubljana, Slovenija. Politiko lahko spremenimo ob spremembi zakonodaje; nove različice objavimo na spletni strani. Za naročila velja različica, ki je veljala ob sklenitvi pogodbe.